F.A.Q

¿Tengo que crear una cuenta para poder realizar pedidos?
No, no es obligatorio, aunque te recomendamos que lo hagas, para poder acceder al espacio personal que te permitirá seguir tu historial de pedidos y modificar fácilmente tu información.

¿Qué hacer en caso de contraseña olvidada?
Vaya a la página "Mi cuenta" y haga clic en "Contraseña olvidada". Será redirigido a una página donde encontrará las instrucciones necesarias para crear otra contraseña.

¿Qué sucede si ingresé la dirección de correo electrónico incorrecta al realizar el pedido?
Contáctenos para corregirlo.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Puede pagar sus compras con tarjeta de crédito o pago mediante PayPal, stripe o por transferencia bancaria.

¿Mi pago es seguro?
Nuestra tienda utiliza tecnología de encriptación SSL que le ofrece la máxima seguridad y protege sus datos cuando paga en línea. La presencia del pequeño candado a la izquierda de su barra de navegación demuestra que nuestras páginas están bien aseguradas, de acuerdo con los protocolos vigentes.

¿Puedo cambiar una dirección de entrega después de realizar un pedido?
No, eso no es posible.

¿Realizan entregas fuera de Francia continental?
Sí, nuestros productos están disponibles en todo el mundo.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Vaya a esta página.

¿Qué pasa si mi artículo ha llegado pero está en malas condiciones?
Contáctenos en ... indicando su número de pedido, el problema encontrado y una foto. Le reembolsaremos el importe de su artículo directamente en forma de cupón.

DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo devolverle un producto con el que no estoy satisfecho?

A partir de la fecha de recepción de su pedido, dispone de 30 días para ponerse en contacto con nosotros: nuestro servicio de atención al cliente le comunicará las condiciones de devolución y reembolso de los productos.

¿Qué debo hacer si un producto que he recibido se ha dañado durante el transporte o está defectuoso?

Contáctanos lo antes posible.